Returnering & Ombytning
Fortrydelsesret
Hos Byhøjbjerg.dk ydes 14 dages fortrydelsesret, gældende fra modtagelsesdatoen. Skulle de fremsendte varer ikke leve op til dine forventninger, kan du sende din ordre retur og få pengene tilbage. Husk at vedlægge ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb. Returnering som følge af fortrydelsesret sker på købers egen regning.
Du har mulighed for at købe et returlabel her.
Du har pligt til at returnere varen i samme stand, som den er modtaget. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaften eller nytårsaften, forlænges fristen til den efterfølgende hverdag. Husk at vedlægge ordrebekræftelsen ved returnering.
Returpakker skal sendes med omdeling
Du vælger selv hvilket fragt-/pakke firma du vil benytte i forbindelse med returnering af din vare. Dog modtager vi ikke pakker sendt retur uden omdeling, da de bliver leveret i en pakkeshop, som vi ikke har mulighed for at hente. Vi anbefaler at bruge Postnord eller GLS, hvor du vælger med omdeling.
Vi anbefaler, at du sender din returpakke med Track and Trace, hvis der skulle opstå forsinkelse eller udeblivelse af pakken, da der så vil være mulighed for at spore pakken. Vi accepterer ikke returpost sendt til postbutik eller pakkeboks. I sådanne tilfælde må det forventes, at pakken ryger retur til afsenderen, hvorefter den må sendes på ny (med omdeling). Alle udlæg i sådanne situationer pålægges afsender. Pakker sendt pr. efterkrav modtages ikke.
BEMÆRK, at skotøjsæsker IKKE må bruges som forsendelsesæsker, men pakkes ind ved returnering. Varerne skal returneres med originale mærker m.m. Ved tilbagelevering skal du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den/dem. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.
Alle returvarer skal sendes til nedenstående adresse:
Mr Højbjerg Aars Aps
Himmerlandsgade 93
9600 Aars
Denmark
Returnering i fysisk butik
En ordre købt på Byhøjbjerg.dk, kan omkostningsfrit returneres i vores fysiske butik, Himmerlandsgade 93, 6600 Aars. Husk at medbringe din ordrebekræftelse.
Ombytning
Nogle gange kan det være svært at vide størrelsen på et par sko, en kjole eller andet, og derfor tilbyder vi gratis ombytning af samme vare til en anden størrelse i Danmark, det gælder dog ikke ved privat levering. Du bedes lave en ny ordre, hvor du skriver "ombytning og dit nye ordrenummer" i kommentarfeltet og returnerer den anden til os, hvor du bruger VORES returlabel. Her skal du huske at notere, at du har lagt en ny ordre, og dermed undgår du at betale for returfragten. Så sender vi uden beregning, samt retur omkostningsfrit ved brug af vores returlabel.
Tilbagebetaling
Når vi modtager returvaren, tjekker vi den, og du får tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet. Beløbet bliver altid tilbagebetalt til samme betalingsmiddel, som du betalte med ved købet. Har du f.eks. betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet. Beløbet skal ifølge forbrugerreglerne tilbagebetales inden der er gået 14 dage fra modtagelsen af varen, vi bestræber os dog på at tilbagebetale pengene umiddelbart efter modtagelsen af returvaren/varerne. Du kan derfor forvente at modtage tilbagebetalingen indenfor 1-3 dage fra modtagelsen af din returpakke.
BEMÆRK, at du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi:
- Du reelt har taget varen i brug.
- Hvis mærkat/label er aftaget helt eller delvist, eller hvis den mangler.
- Varmen er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den.
- Du har håndteret varen på en anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som den fungerer.
Hvis du har taget varen i brug udover hvad der er nødvendigt for at kunne konstatere varens art, egenskaber og den måde den fungerer på, forbeholder vi os retten til, efter en konkret vurdering i hvert tilfælde, at reducere tilbagebetalingen eller lade tilbagebetalingen helt bortfalde. Du hæfter altså kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden handling, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde de fungerer på. Emballagen/indpakningen af varen skal behandles med omhu, her tænkes specielt på sko-, parfume- og smykkeæsker, så vi kan genbruge den - hvis ikke, kan der fremkomme værdiforringelse af varen.
Spørgsmål vedr. returnering
Hvis du har spørgsmål kan du rette henvendelse til vores kundeservice, på mail info@byhojbjerg.dk eller ved at ringe på +45 98 62 20 07
Mandag - Fredag: 10.00-17.30
Lørdag: 10.00-14.00